I en färsk undersökning av JD Power and Associates, biluthyrning industrin just nu gör mycket bra när det gäller kundnöjdhet jämfört med många andra reserelaterade branscher, i synnerhet hotellbranschen. Enligt vice ordförande i Travel Practices på JD Power, Stuart Greif, om företagen koncentrerade lite mer på utbildning av anställda på över disk interaktioner då kundnöjdheten nivån skulle gå högre. De har också observerat att företagskunder är mer benägna att komma tillbaka till samma leverantör jämfört med privatkunder, och att tillfredsställelse nivåer är betydligt högre på företagskunder.
Biluthyrning Kund Trender
Enligt Ramen Faza, Senior Manager för Travel Öva på JD Power “Business kunder tenderar att hyra oftare, så att de är mer medvetna om vad som väntar och de är ofta ont om tid, alltså snabbhet och effektivitet är avgörande för deras belåtenhet. Därför företagskunder tenderar att vara tuffare väghyvlar. Fritid / privatkunder tenderar att åka runt mer och söka efter det bästa värdet, lämnar dem ofta mer nöjda med kostnader och avgifter än är företagskunder. Dessa insikter är något bakvända, eftersom företagskunderna inte betalar ur egen ficka, medan fritid / privatkunder spenderar sina egna pengar. ”
Biluthyrare
Låt oss nu ta en titt på vem som är bäst enligt deras lista:
- National (www.nationalcar.com) – Nationell grundades 1947 av en grupp biluthyrningsföretag på olika platser.Idag, National fungerar från mer än 2000 platser över hela världen.
- Enterprise (www.enterprise.com) – Biluthyrnings Företaget har varit verksamt sedan 1957 och har ca 6500 platser över hela världen.Det är viktigt att nämna att i det förflutna, har Enterprise fått lov från JD Power för exceptionell kundservice, och har också nämnts i topp tio av Business Week topp 25 i samma kategori.
- Alamo (www.alamo.com) – grundades 1947, har Alamo blivit den tredje största hyra en bil tjänsteleverantör idag.Alamo var den första tjänsteleverantören i branschen att erbjuda obegränsad körsträcka och online check-in-system. Alamo har också fått den “lilla extra Award” av Budget Travel magazine i det förflutna.
- Hertz (www.hertz.com) – Hertz grundades av Walter L. Jacob under år 1918, i Chicago.Just nu Hertz är den största tjänsteleverantören med verksamhet i över hundra fyrtiofem länder över hela världen.
- Avis (www.avis.com) – Den näst största i branschen, Avis hittades av Warren Avis 1946 på Willow Run Airport.Företaget skapade den allra första datorbaserade bokningssystem som heter guiden, och även uppföljningssystemet som heter Advanced Vehicle Identification System (AVIS).
Det är intressant att enligt rapporten, när det gäller service, det har sett att människor som hyr bil hyra för semester-eller fritidsändamål är mer benägna att få billigare erbjudanden och i slutändan får mindre tillfredsställelse av upplevelsen; Men företagskunder är mindre benägna att gå för billigare erbjudanden och tenderar att vara återkommande kunder får ofta bättre service av tjänsteleverantörerna.
Källa:
http://abcnews.go.com/Travel/car-rental-satisfaction-rise/story?id=17666766
