In een recente studie van JD Power and Associates, de autoverhuur-industrie op dit moment doet het heel goed als het gaat om klanttevredenheid in vergelijking met vele andere reis-gerelateerde industrieën, met name het hotelwezen. Volgens de vice-president van Travel Praktijken bij JD Power, Stuart Greif, indien de bedrijven geconcentreerd een beetje meer voor scholing van medewerkers op over de toonbank interacties dan de klanttevredenheid niveau hoger zou gaan. Zij hebben ook geconstateerd dat zakelijke klanten hebben meer kans om terug naar dezelfde provider in vergelijking met persoonlijke klanten komen, en dat de mate van tevredenheid zijn significant hoger in zakelijke klanten.
Autoverhuur Customer Trends
Volgens Ramen Faza, Senior Manager van Travel Practice bij JD Power “Zakelijke klanten hebben de neiging om vaker te huren, zodat ze zich meer bewust van wat te verwachten en ze zijn vaak weinig tijd, dus snelheid en efficiëntie zijn cruciaal voor hun tevredenheid. Daarom zakelijke klanten hebben de neiging om harder graders zijn. Leisure / particuliere klanten hebben de neiging om rond meer winkelen en zoeken naar de beste waarde, waardoor ze vaak meer tevreden met kosten en vergoedingen dan zijn zakelijke klanten. Deze inzichten zijn enigszins contra-intuïtief, omdat zakelijke klanten niet betalen uit hun eigen zak, terwijl vrije tijd / particuliere klanten hun eigen geld te besteden. ”
Autohuurbedrijven
Laten we nu eens kijken naar wie is de beste volgens hun lijst:
- National (www.nationalcar.com) – National werd in 1947 opgericht door een groep van autoverhuur bedrijven op verschillende locaties.Vandaag, Nationale opereert vanuit meer dan 2.000 locaties wereldwijd.
- Enterprise (www.enterprise.com) – Het autoverhuurbedrijf is actief sinds 1957 en hebben ongeveer 6.500 locaties over de hele wereld.Het is essentieel om te vermelden dat in het verleden, Enterprise heeft hoge lof ontvangen van JD Power voor uitzonderlijke klantenservice, en heeft in de top tien ook al genoemd door Business Week de top 25 in dezelfde categorie.
- Alamo (www.alamo.com) – Opgericht in 1947, Alamo is uitgegroeid tot de derde grootste autoverhuur dienstverlener vandaag.Alamo was de eerste dienstverlener in de industrie om onbeperkt aantal kilometers en online systeem check-in aanbieden. Alamo heeft ook de ‘Extra Mile Award’ door Budget Travel Magazine in het verleden.
- Hertz (www.hertz.com) – Hertz werd opgericht door Walter L. Jacob in het jaar 1918, in Chicago.Nu Hertz is de grootste dienstverlener met vestigingen in meer dan honderd en vijfenveertig landen over de hele wereld.
- Avis (www.avis.com) – De op een na grootste in de business, Avis werd gevonden door Warren Avis in 1946 in de Willow Run Airport.Het bedrijf creëerde de allereerste computer based reserveringssysteem genaamd Wizard, en ook de tracking systeem met de naam Geavanceerd Vehicle Identification System (AVIS).
Het is interessant dat volgens het rapport, als het gaat om service, het is gezien dat mensen die een auto huren huren voor vakantie of recreatieve doeleinden zijn meer geneigd tot steeds goedkoper aanbiedingen en uiteindelijk steeds minder voldoening uit de ervaring; echter, zakelijke klanten hebben minder kans om te gaan naar goedkopere oplossingen en hebben de neiging om te worden terugkerende klanten krijgen vaak betere service van de dienstverleners.
Invoer:
http://abcnews.go.com/Travel/car-rental-satisfaction-rise/story?id=17666766
