En un reciente estudio realizado por JD Power and Associates, la industria del alquiler de coches en el momento le va muy bien cuando se trata de la satisfacción del cliente en comparación con muchos otros sectores relacionados con los viajes, sobre todo la industria hotelera. Según el vicepresidente de Prácticas de viajes de JD Power, Stuart Greif, si las empresas concentran un poco más en la formación de empleados en más de las interacciones de venta libre, entonces el nivel de satisfacción de los clientes podría ir más alto. También han observado que los clientes de negocios tienen más probabilidades de regresar al mismo proveedor con respecto a los clientes personales, y que los niveles de satisfacción son significativamente más altos en los clientes de negocios.
Alquiler de coches Tendencias de clientes
Según Ramen Faza, Gerente Senior de Práctica en el traslado de JD Power “Los clientes empresariales suelen alquilar con más frecuencia, por lo que son más conscientes de lo que puede esperar y que a menudo están presionados por el tiempo, por lo tanto la velocidad y la eficiencia son fundamentales para su satisfacción. Por lo tanto, los clientes de negocios tienden a ser más resistentes grado. Ocio / clientes personales tienden a darse una vuelta más y la búsqueda de la mejor relación calidad-precio, lo que les deja muchas veces más satisfechos con costos y honorarios que son los clientes de negocio. Estos puntos de vista son un poco contradictorio, porque los clientes empresariales no están pagando de su propio bolsillo, mientras ocio / clientes personales están gastando su propio dinero “.
Empresas de alquiler de coches
Vamos a echar un vistazo a quién es el mejor de acuerdo a su lista:
- Nacional (www.nationalcar.com) – Nacional fue fundada en 1947 por un grupo de empresas de alquiler de vehículos en diferentes lugares.Hoy, National opera desde más de 2000 ubicaciones a nivel mundial.
- Empresa (www.enterprise.com) – La compañía de alquiler de coches ha estado operando desde 1957 y tiene alrededor de 6.500 localidades en todo el mundo.Es imprescindible mencionar que en el pasado, la empresa ha recibido grandes elogios de JD Power para el servicio al cliente excepcional, y también se ha mencionado en el top ten de la parte superior 25 de Business Week en la misma categoría.
- Alamo (www.alamo.com) – Fundada en 1947, Alamo ha convertido en el tercer mayor proveedor de servicios de alquiler de un coche hoy.Alamo fue el primer proveedor de servicios en la industria que ofrece kilometraje ilimitado y en línea sistema de registro de entrada. Alamo también ha recibido el ‘Premio milla extra’ por la revista Budget Travel en el pasado.
- Hertz (www.hertz.com) – Hertz fue fundada por Walter L. Jacob en el año 1918, en Chicago.Ahora mismo Hertz es el proveedor de servicios más grande, con operaciones en más de ciento cuarenta y cinco países de todo el mundo.
- Avis (www.avis.com) – El segundo más grande en el negocio, Avis fue encontrado por Warren Avis en 1946 en el Aeropuerto Willow Run.La compañía creó el primer sistema computarizado de reservas llamado Wizard, y también el sistema de seguimiento denominado Sistema Avanzado de Identificación del Vehículo (AVIS).
Es interesante que, según el informe, cuando se trata de servicio, se ha visto que las personas que contratan de alquiler de coches por vacaciones o placer se inclinan más hacia la obtención de ofertas más baratas y terminan recibiendo menos satisfacción de la experiencia; Sin embargo, los clientes de negocios tienen menos probabilidades de ir a por unos acuerdos más y tienden a ser los clientes que regresan con frecuencia mejoran el servicio de los proveedores de servicios.
Fuente.
http://abcnews.go.com/Travel/car-rental-satisfaction-rise/story?id=17666766
