In einer aktuellen Studie von JD Power and Associates, der Autovermietung Branche im Moment geht es sehr gut, wenn es um Kundenzufriedenheit geht im Vergleich zu vielen anderen Reise verwandten Branchen, vor allem die Hotellerie. Laut Vizepräsident des Travel Practises bei JD Power, Stuart Greif, wenn die Unternehmen konzentriert ein wenig mehr auf die Schulung der Mitarbeiter auf über den Ladentisch Wechselwirkungen wird die Kundenzufriedenheit höher gehen würde. Sie haben auch festgestellt, dass Business-Kunden sind eher zurück zu dem gleichen Anbieter im Vergleich zu persönlichen Kunden kommen, und dass die Zufriedenheit der Kunden im Geschäft sind deutlich höher.
Autovermietung Kunden Trends
Nach Ramen Faza, Senior Manager of Travel Practice bei JD Power “Business-Kunden neigen dazu, häufiger zu mieten, so dass sie mehr wissen, was zu erwarten ist und sie oft gedrückt werden für die Zeit, damit die Geschwindigkeit und Effizienz kritisch zu ihrer Zufriedenheit sind. Daher Geschäftskunden sind in der Regel härter Klässler sein. Freizeit / Privatkunden neigen dazu, um mehr Geschäft und die Suche nach dem besten Wert, so dass sie oft mehr mit Kosten und Gebühren sind zufriedener als Geschäftskunden. Diese Erkenntnisse sind ein wenig eingängig, weil Business-Kunden werden nicht aus eigener Tasche zahlen, während Freizeit / Privatkunden ihr eigenes Geld auszugeben. ”
Mietwagen-Unternehmen
Lassen Sie uns nun einen Blick auf, wer der Beste ist nach ihrer Liste:
- National (www.nationalcar.com) – Nationale wurde 1947 von einer Gruppe von Mietwagenfirmen an verschiedenen Standorten gegründet.Heute, National arbeitet von mehr als 2000 Standorten weltweit.
- Enterprise (www.enterprise.com) – Die Autovermietung ist seit 1957 in Betrieb und haben über 6500 Standorten in der ganzen Welt.Es ist wichtig zu erwähnen, dass in der Vergangenheit Unternehmen hat hohe Lob von JD Power für außergewöhnlichen Kundenservice erhalten, und hat sich auch in den Top Ten von Business Week Top-25 in der gleichen Kategorie erwähnt.
- Alamo (www.alamo.com) – Gegründet 1947, Alamo hat der drittgrößte Autoverleih-Service-Provider heute.Alamo war der erste Service-Provider in der Branche, unbegrenzte Kilometer und Online-Check-in-System anbieten. Alamo hat auch die “Extra Mile Award” von Budget Travel-Magazin in der Vergangenheit.
- Hertz (www.hertz.com) – Hertz wurde von Walter L. Jacob im Jahr 1918 gegründet, in Chicago.Gerade jetzt Hertz ist die größte Dienstleister mit Niederlassungen in über hundert und vierzig fünf Ländern auf der ganzen Welt.
- Avis (www.avis.com) – Die zweitgrößte in der Wirtschaft, wurde von Warren Avis Avis im Jahr 1946 an der Willow Run Airport gefunden.Das Unternehmen schuf den ersten computergestützten Reservierungssystem namens Wizard, und auch die Tracking-System namens Advanced Vehicle Identification System (AVIS).
Interessant ist, dass nach dem Bericht, wenn es um Service geht, hat es sich gezeigt, dass Menschen, die Autovermietung zu mieten für Urlaub oder Freizeitzwecke sind in Richtung immer billigere Angebote geneigt und am Ende immer weniger Befriedigung aus der Erfahrung; sind jedoch Geschäftskunden weniger wahrscheinlich, nach günstigeren Angeboten zu gehen und sind in der Regel wiederkehrenden Kunden bekommen oft besseren Service von den Dienstleistern.
Quelle:
http://abcnews.go.com/Travel/car-rental-satisfaction-rise/story?id=17666766
