I en nylig undersøgelse foretaget af JD Power and Associates, biludlejning industrien i øjeblikket klarer sig rigtig godt, når det kommer til kundetilfredshed i forhold til mange andre rejse-relaterede industrier, især hotelbranchen. Ifølge Vice President for Rejser Practises på JD Power, Stuart Greif, hvis virksomhederne koncentrerede lidt mere på uddannelse af medarbejdere på over skranken interaktioner så kundetilfredshed niveau ville gå højere. De har også observeret, at erhvervskunder er mere tilbøjelige til at komme tilbage til den samme udbyder i forhold til privatkunder, og at tilfredshed niveauer er markant højere i erhvervskunder.
Biludlejning kundetendenser
Ifølge Ramen Faza, Senior Manager of Travel Practice på JD Power “Erhvervskunderne har en tendens til at leje mere hyppigt, så de er mere bevidste om, hvad de skal forvente, og de er ofte presset på for tiden, og dermed hastighed og effektivitet er afgørende for deres tilfredshed. Derfor erhvervskunder tendens til at være hårdere gradere. Leisure / privatkunder tendens til at shoppe rundt mere, og søg efter den bedste værdi, der forlader dem ofte mere tilfredse med omkostninger og gebyrer, end der er erhvervskunder. Disse indsigter er lidt ulogisk, fordi erhvervskunderne ikke betaler ud af egen lomme, mens fritids / privatkunder bruger deres egne penge. ”
Biludlejningsfirmaer
Lad os nu tage et kig på, hvem der er den bedste i henhold til deres liste:
- National (www.nationalcar.com) – national blev grundlagt i 1947 af en gruppe af biludlejningsfirmaer i forskellige steder.I dag er National opererer fra mere end 2000 steder globalt.
- Enterprise (www.enterprise.com) – Den biludlejningsfirma har været i drift siden 1957 og har omkring 6500 steder over hele kloden.Det er vigtigt at nævne, at i fortiden, har Enterprise modtaget store roser fra JD Power for exceptionel kundeservice, og er også blevet nævnt i top ti af Business Week top 25 i samme kategori.
- Alamo (www.alamo.com) – grundlagt i 1947, er Alamo blevet den tredjestørste leje en bil udbyder i dag.Alamo var den første udbyder i branchen for at tilbyde ubegrænset kilometertal og online check-in system. Alamo har også modtaget den “ekstra Mile Award ‘af Budget Travel Magazine i fortiden.
- Hertz (www.hertz.com) – Hertz blev grundlagt af Walter L. Jakob i år 1918 i Chicago.Lige nu Hertz er den største udbyder med aktiviteter i flere end hundrede og fem og fyrre lande over hele kloden.
- Avis (www.avis.com) – Den næststørste i branchen, Avis blev fundet af Warren Avis i 1946 på Willow Run Airport.Virksomheden skabte den første computer-baseret reservationssystem kaldet Wizard, og også tracking system ved navn Advanced Vehicle Identification System (AVIS).
Det er interessant, at ifølge rapporten, når det kommer til service, er det blevet set, at folk, der lejer bil leje for ferie-eller fritidsformål er mere tilbøjelige til at få billigere tilbud og ende med at få mindre tilfredshed ud af erfaringerne; dog er mindre tilbøjelige til at gå til billigere tilbud, og tendens til at være tilbagevendende kunder ofte få bedre service ud af de udbydere erhvervskunder.
Kilde:
http://abcnews.go.com/Travel/car-rental-satisfaction-rise/story?id=17666766
