V nedávné studie JD Power and Associates, automobilového průmyslu pronájmu v okamžiku, kdy je na tom velmi dobře, pokud jde o spokojenost zákazníků ve srovnání s mnoha jinými souvisejících s cestováním odvětví, zejména hotelnictví. Podle viceprezidenta Cestování Cvičení v JD Power, Stuart Greif, v případě, že podniky soustředěny trochu více na školení zaměstnanců na mimoburzovním interakcí pak úroveň spokojenosti zákazníků by jít výš. Mají také poznamenal, že firemní zákazníci jsou více pravděpodobné, že se vrátí do stejného poskytovatele ve srovnání s osobními zákazníky, a že úroveň spokojenosti jsou výrazně vyšší v obchodních zákazníků.
Půjčovna aut Trendy zákazníků
Podle Ramen FAZA, Senior manažer Travel praxe v JD Power “Firemní zákazníci mají tendenci častěji pronájmu, takže jsou více vědomi toho, co očekávat a jsou často v časové tísni, tak rychlost a účinnost jsou důležité pro jejich spokojenost. Proto, firemní zákazníci mají tendenci být přísnější srovnávače. Volný čas / osobní zákazníci mají tendenci nakupovat více a hledat nejlepší hodnotu, je opouštět častokrát více spokojeni s cenou a poplatky, než jsou firemní zákazníci. Tyto pohledy jsou poněkud neintuitivní, protože firemní zákazníci nebudou platit z vlastní kapsy, zatímco pro volný čas / osobní zákazníci utrácejí své vlastní peníze. ”
Autopůjčovny
Pojďme se nyní podívat na to, kdo je nejlepší v závislosti na jejich seznam:
- Národní (www.nationalcar.com) – Národní byla založena v roce 1947 skupinou autopůjčoven v různých lokalitách.Dnes, Národní působí ve více než 2000 místech po celém světě.
- Enterprise (www.enterprise.com) – autopůjčovna působí již od roku 1957 a mají asi 6500 míst po celém světě.Je důležité zmínit, že v minulosti, Enterprise získala vysoké chválu od JD Power pro výjimečné služby zákazníkům, a také byl zmíněn v první desítce top 25 Business Week ve stejné kategorii.
- Alamo (www.alamo.com) – byla založena v roce 1947, Alamo se stala třetím největším pronájem poskytovatel autoservis dnes. Alamo byl první poskytovatel služeb v průmyslu nabídnout neomezený počet kilometrů a on-line check-in systému. Alamo také obdržel “Extra Mile Award” časopisu Budget Travel v minulosti.
- Hertz (www.hertz.com) – Hertz byl založen Walterem L. Jakuba v roce 1918 v Chicagu.Právě teď Hertz je největší poskytovatel služeb s operacemi ve více než sto a čtyřicet pět zemí po celém světě.
- Avis (www.avis.com) – druhá největší v podnikání, Avis byl nalezen Warren Avis v roce 1946 na Willow Run letiště.Společnost vytvořila vůbec první počítačový rezervační systém na bázi s názvem Průvodce, a také monitorovací systém s názvem Advanced systém identifikace vozidel (AVIS).
Je zajímavé, že podle zprávy, pokud jde o služby, bylo vidět, že lidé, kteří zaměstnávají půjčoven aut na dovolenou či rekreační účely jsou více nakloněny k získání levnějších obchodů a nakonec dostat méně uspokojení ze zkušeností; Nicméně, firemní zákazníci jsou méně pravděpodobné, že jít na levnější nabídky, a mají tendenci se vracet zákazníci často získat lepší služby z poskytovatelů služeb.
Zdroj:
http://abcnews.go.com/Travel/car-rental-satisfaction-rise/story?id=17666766
